店内接待顾客注意事项，酒店全体接待注意事项

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1.接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

保护客人隐私的例子？

周六下午，酒店接待了一对特殊的客户。一个中年男性带着一个女性入住，并要求是保密房，任何人不能打扰。前台开好房之后特意做了标记，因为一般人不会提出这样的要求。

果然，稍晚一些一个中年女的到前台找人，说他老公在酒店开房，有急事要找他。前台在电脑上查这个客人信息，马上就看到保密房要求，于是就说没有这个客人。不过女人并不相信，只说是根据定位找到这里的就一定在的，并且大声吵闹说找不到人就不走了。

后来经理联系了客人说明了情况，果然客人回复是坚决不见，并且要求酒店将人赶走。最后经理再三说明酒店没有这个人并且警告如果她再无理取闹酒店就选择报警。结果女人看酒店态度坚决也就悻悻然的离开了。

酒店的这一番做法在客人离开的时候得到了肯定，因为客人说下次还会再来。

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