12345是否解决法律问题，12345投诉错误会承担法律责任吗

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12345可以咨询法律吗

12345不能咨询法律问题。

12345属于政府热线，并非法律援助热线，法律援助建议咨询市司法局12348。

12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。

“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

但随着政策的推进，有些地方“12348”热线平台全新升级版已上线运行，实现与“12345”热线的归并整合，两热线话务可相互转接，工单数据统一管理，双号并行，群众拨打“12345”热线可以咨询法律问题、申办法律服务,“12348”热线接到法律服务以外的诉求电话，也可以及时转接至“12345”热线，让群众能够及时享受到快速便捷的政务服务。

省司法厅相关负责人介绍，两个热线的归并整合对公共法律服务热线平台提出了更高的要求，省司法厅将对该平台持续优化，用信息化手段不断提高公共法律服务的可靠性、便捷性、普惠性，更好地服务人民群众。

法律依据：

wwW.PeixunJia.com

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》

（二）工作目标。

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服。

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