聆听的技巧有哪几个层次，聆听的五个层次

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正因为聆听如此之重要，所以聆听成为营销员口才技巧中不可或缺的部分，那么，营销员们更应该把握好聆听准则，以便有效地龄听。(1)不要冒失打断客户的话。交谈的互动性决定着打断对方的讲话成为影响人们谈话的普遍问题。冒失地打断对方的讲话意味着你轻视别人的观点，或者根本没有耐心听他讲。如果营销员要这么做，最好先看看客户的反应，但常都是对己不利。只有当你需要向客户澄清某一问题时，你才可以打断他。另外，为了避免打断客户讲话可能造成的负面影响，最好用“请原谅”这种礼貌语来开始。(2)不要让自己的思绪偏离。大多数人听话时的接收速度通常是讲话速度的4倍，这就出现常有的一种现象：

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一个人一句话还没讲完，另一个人已经明白他讲的意思。所以，营销员通常在客户讲话时思绪发生偏离。营销员应尽量避免这种情况的产生，可以这样做：其一，专注客户肢体语言。通常潜在客户的肢体语言，如脸部表情、眼神等也是表达自己思想的辅助工具。在听对方讲话时，看着对方的这种非语言表达行为，可以增强你对所讲内容的理解，领会他想传达的信息。其二，加强自我约束能力。精神涣散的原因很多，比如房间的温度过高或过低，椅子不舒服等这种不良环境因素；比如客户讲话腔调、举止和习惯的癖性；或者成交受挫时带给你的情绪化等，这些都可能导致你思绪偏离。这时你要做的是排除这些因素干扰，集中听讲，专注于他讲话的内容。做到这一点很困难，需要很强的自我约束力。但做到后的效果是显著的，甚至可以使原本失败的交易出现转机。(3)要假装注意。常常有这种营销员，自己并未注意客户的讲话，而为了迎合对方，在对方说完一句话时“积极回应”。如假装点头，注视对方，口头上讲一些应和的话，比如“我明白”、“真有趣”、“是的，是的”，把它们作为演戏的道具。这样就等于告诉潜在客户，你没有注意听他们的讲话，你的附和是敷衍的，这样客户很快便会对营销员失去信任。(4)听出客户的言外之意。俗话说“听话听音”，意思是人们讲话通常不会很直接地表达自己的意思，而是用很多的“言外之意”。事实上人际交往中，几所有的沟通都建立在非语言表达的基础上，那种忙于做笔录的营销员会失去很多重要信息，因为他只注意了语言的表面现象。正确的做法是：将一些关键性的话和技术性信息写下来，注意力时刻集中在对方的各种行为及话语内涵的推敲中。(5)表现自己的听话兴趣。营销员不但对自己要讲的话感兴趣，而且还要很好地聆听客户的谈话，这样对潜在客户的疑问有了了解，你的产品才可能得到客户的接纳。当你认识到客户讲话的重要性时，要表现出自己是一名优秀的听众，在会晤之初和拜访会谈的过程中，收集有助于成交的重要信息。这时，适当的点头、前倾、目视对方，或者不时地“嗯、哦”来表现你听的兴趣，对于维护营销员与客户间的友善关系是非常有效的。(6)了解反馈信息。为了更明确客户的讲话，应该将客户的讲话进行概括总结。这样不仅表明你的确在认真地听对方讲话，也为你提供了一个改正可能犯的错第2章误的机会。你可以对于一些不能肯定的地方，通过直接提问的方式，寻找客户的解释。此外，你的这些问题还具有引导谈话进入你感兴趣的领域的作用。(7)努力理解讲话的内涵。大多情况下，理解客户讲话的内涵不容易。因此，以下几个途径可以帮助你理解：用自己的话重新表述一下客户所讲的内容，让他检查错误。当你必须接受客户的决定，又不同意对方观点时，认真听他讲话，把握自己表示疑义的时机。如果发现自己被所知的事情搞得兴奋不已，你应提醒自己是否是理解不够准确而“空欢喜”。当你对客户的某些谈话内容感到厌烦，这时你要特别注意聆听，因为很可能错过重要信息而出现理解偏差，即使你以前听过这个信息，仍要听下去，“温故而知新”，不会错的。

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