消费欺诈行为认定解决途径，消费欺诈行为怎么投诉

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专业分析

商家的下列行为属于欺诈消费者：

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⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；

⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；

⑶销售“处理品”、“残次品”等商品而谎称是正品唯雀的；

⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；

⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；

⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；

⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

⑻作虚假的现场演示和说明的；

⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；

⑽骗取消费者预付款的；

⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；

⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”行巧等方式销售商品的；

⒀以其他虚假或者不正当指带早手段欺诈消费者的行为。

法律依据

《消费者权益保护法》第五十五条：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

《消费者权益保护法》自2014年3月15日修订版施行以来，退一赔三、保底500元赔偿等成为消费者维权的重要依据。但在司法实践中能够认定为“欺诈”支持退一赔三的案例占比却在10%左右。这其中如何认定消费者身份、如何认定商家构成欺诈行为，则成为法院裁判的重要方面。笔者以《消费者权益保护法》第55条为指引，搜集相关案例，以总结消法中退一赔三裁判规则，以期在日常的案件办理中更准确地预测裁判走向，达到精准维权。

一、OLAY玉兰油未经特殊类化妆品备案，宣传“美白”，是否构成欺诈？

案例：徐州市中级人民法院姿毕（2016）苏03民终5537号王某买卖合同纠纷案

诉讼请求和裁判结果：诉求退一赔三，判决退款退货。

裁判规则：

1.本院认为，消法55条规定了退一赔三，民通意见68条规定了欺诈，故意告知虚假或故意隐瞒真实情况，诱使作出错误意思表示，可认定为欺诈。由此可知，欺诈的构成要件，从欺诈人的角度来看，有（一）欺诈故意；（二）客观上实施欺诈行为，告知迹蔽芹虚假或隐瞒真实，使消费者陷入错误认识。从被欺诈人的角度，有（一）被欺诈人因受欺诈陷入错误认识；（二）欺诈行为与被欺诈人陷入错误并或认识必须有因果关系；

2.首先，消费者主张涉案产品标注“美白”系虚假，应当证明其不具有美白效果，但未举证证明；其次，能够标注“美白”，系是否按照特殊化妆品实施许可管理的问题，与经营者是否实施欺诈是两个概念，不能据此认定欺诈。

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