入住酒店超过12小时要退款可以吗，预订酒店未入住不退款可以投诉吗

今天小编为大家分享关于法律法规的相关知识，增强法律意识；找律师，免费律师在线咨询！

近年快速发展起来的在线旅游，让消费者轻点鼠标就可以完成旅游产品预订。然而，消费者在享受在线旅游便捷的同时，也时常会遭遇消费纠纷的烦恼。

网友咨询：

订酒店未入住不给退款属于霸王条款吗？

海南祥瑞律师事务所张是妙律师解答：

订酒店未入住无法退款，是否属于“霸王条款”主要取决于是否以显著方式提醒消费者注意，是否真正经过消费者同意确认，是否是供需双方的真实意思表示。对于退费政策，需要根据公平合理的原则，通过双方协商或由司法机关进行裁判，而不应由一方强势提出“不予退款”的要求。

在线旅游平台单方面规定“预订酒店不可取消”的，明显限制了消费者的权利，属于不合理的格式条款，应该为无效条款。消费者预订酒店后再取消订单，应根据給对方造成的实际损失，承担相应的违约金。

海南祥瑞律师事务所张是妙律师解析：

霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。

“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候，由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，往往不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。

“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，具有五大共性：

一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。

二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。

三是排除、剥夺消费者的权利。

四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。

五是利用模糊条款掌控最终解释权。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十二条

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。

张是妙律师简介

张是妙律师，海南祥瑞律师事务所合伙人。擅长建设工程施工、房地产等各类合同纠纷，担任多家大型企业法律顾问。

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