网购商品出现问题怎么维权，网购出现质量问题怎么维权

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网购现在相信我们很多人都会用到，消费者权益保护法中规定采用网购的方式可以在七日内退货，且无需说明理由。那么要是网购拒绝退货售后怎么维权？

网友咨询：

网购商品不支持售后维权怎么处理？

律师解答：

网购消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)可首先与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。“不支持售后维权”的条款无效。网络交易平台“不支持售后维权”的条款属于不合理地免除了经营者责任，排除了消费者权利的格式条款，该条款应依法认定为无效。

律师解析：

电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

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