消费者购物纠纷如何解决，网上购物消费者怎么维权

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你是否觉得这些条款很眼熟：“进饭店禁止自带酒水”“特价商品，概不退换”“本商场拥有本次活动的最终解释权”……没错，这些都属于“霸王条款”。

网友咨询：

消费购物过程中,遇到霸王条款怎么维权？

云南天外天（蒙自）律师事务所张斯远律师解答：

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录12315投诉官网反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。

云南天外天（蒙自）律师事务所张斯远律师解析：

“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，具有五大共性：

一是减免责任，逃避经营者应尽的义务。

二是违反法律规定，任意扩大经营者权限。

三是排除、剥夺消费者的权利。

四是权利义务不对等，任意加重消费者责任。

五是利用模糊条款掌控最终解释权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻.兔除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

张斯远律师简介

擅长处理婚姻家事、继承纠纷、索要劳动报酬纠纷、人损赔偿、借贷纠纷、合同纠纷等民事案件及刑事案件

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